Zásady vrácení peněz
REKLAMAČNÍ ŘÁD
obchodní společnosti LOS KACHLOS s.r.o.
se sídlem Třída Maršála Malinovského 435, Uherské Hradiště, PSČ 686 01
identifikační číslo: 652 78 313
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 23189
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese https://boxman.online/cs-cz pro závazkové vztahy vzniklé na základě kupních smluv mezi prodávajícím LOS KACHLOS s.r.o. a kupujícím, který je spotřebitelem.
1. INFORMAČNÍ POVINNOST PRODÁVAJÍCÍHO
Dle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění („reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k těmto informacím písemnou formou poskytnout spotřebiteli zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde lze i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb reklamaci uplatnit.
Reklamaci lze uplatnit následovně:
• elektronickou poštou na adresu info@loskachlos.cz
• osobně nebo písemně na adrese Třída Maršála Malinovského 435, Uherské Hradiště, PSČ 686 01
Při reklamaci prosím neopomeňte následující:
• doložit oprávněnost vašeho nároku (např. prodejní doklad, faktura)
• popište vadu (ideálně i foto nebo video)
Pro usnadnění celého procesu nabízíme vyplnění reklamačního protokolu.
Jednou z forem, jak tuto zákonnou informační povinnost prodávajícího naplnit mohou být i tzv. reklamační řády vyhlašované podnikatelem a na ně navazující reklamační protokoly. Je však třeba upozornit, že tak jako se dle § 2168, resp. § 1814 písm. a) občanského zákoníku nemohou (pod sankcí neplatnosti) sjednané podmínky uplatňování odpovědnosti za vady odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele, tak i informace podané spotřebiteli ohledně jeho práv nesmí ani v reklamačních řádech zužovat okruh jeho zákonných práv, a tak jej uvádět v omyl. Proto ani případný souhlas spotřebitele s těmito reklamačními řády nemá žádnou právní relevanci. Reklamační řády mohou sloužit spíše jako určitý kodex postupu prodávajícího při vyřizování reklamací, který podrobněji specifikuje nároky z odpovědnosti za vady a reklamační postupy spotřebitele vyplývající ze zákona.
2. NÁROKY KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Pokud má zboží vadu, je kupující oprávněn požadovat její odstranění a prodávající je povinen tuto vadu odstranit, a to buď dodáním nové věci nebo její opravou. Kupující může vadu zboží vytknout ve lhůtě dvou let o jejího převzetí.
Každý typ produktu může mít svá specifika. Zde vybíráme některé podstatné body, které se týkají dlažeb a obkladů:
* viditelné vady (geometrické parametry, nerovnosti, nepřesnosti, odstíny, jakost povrchu apod.) je možné reklamovat pouze před položením dlažeb a obkladů
* prodávající nenese žádnou odpovědnost za vady způsobené nesprávnou nebo neodbornou instalací, proto prosím svěřte tyto práce vždy jen odborně způsobilé osobě
* kupující je povinen při převzetí zboží od prodávajícího nebo od smluvního přepravce toto bezprostředně prohlédnout a vytknout případné zjevné vady; pokud jde o dodání zboží ve větším množství, je povinen případné zjevné vady vytknout nejpozději ve lhůtě tří dnů od jeho převzetí
* v některých případech nejde o vadu, např. při běžném opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, když prodávající kupujícího na vadu upozornil a on s ní souhlasil, vady způsobené nesprávnou instalací, přepravou, manipulací a údržbou; v tomto případě nejde o vadu, ale o obvyklé opotřebení
3. LHŮTY PRO ROZHODOVÁNÍ O REKLAMACÍCH A PRO JEJICH VYŘIZOVÁNÍ
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. O vyřízení reklamace je dle výkladu Ústavního soudu a Nejvyššího soudu povinen podnikatel spotřebitele vyrozumět. Podmínkou pro běh těchto lhůt však je, že spotřebitel k vyřízení reklamace poskytl prodávajícímu požadovanou potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamovaný výrobek.
4. KOMPETENCE ČESKÉ OBCHODNÍ INSPEKCE
Je třeba uvést, že občanský zákoník nestanoví oprávnění České obchodní inspekce k vymáhání příslušných ustanovení tohoto zákona. Občanský zákoník nelze považovat za zvláštní právní předpis pod dozorem ČOI ve smyslu § 2 zákona č. 64/1986 Sb. Jedná se o soukromoprávní předpis upravující občanskoprávní vztah, kdy každý z účastníků má rovné postavení, na rozdíl od vztahů veřejnoprávních, které jsou charakteristické ovlivňováním právního postavení účastníků zpravidla státními orgány. V této oblasti tedy Česká obchodní inspekce postihuje jednání, které je v rozporu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, konkrétně pak nedodržení jeho ustanovení § 13 a § 19, která upravují po formální stránce průběh reklamačního řízení.
Pokud spotřebitel není s vyřízením reklamace spokojen po obsahové stránce, tj. zejména se zamítnutím reklamace, popř. s nedostatečným uspokojením nároků z reklamace, která byla uznána, pak dochází k občanskoprávnímu sporu, který je možné řešit prostřednictvím ČOI, a to v rámci řízení o mimosoudním řešení sporů (ADR). Pokud se nepodaří spor vyřešit tímto způsobem, nezbývá než se obrátit na soud, popřípadě na stranami zvoleného rozhodce.
V Uh. Hradišti dne 1.5.2026